Téma: How To Create Great Emails That Get Opened And Clicked

Zdroj: KISSmetrics webinář (prezentuje Justin Jordan – ředitelka marketingu ve společnosti Litmus)

1) Proč dělat e-mail marketing?

• Efektivní marketingový kanál
• E-mail je unikátní médium s unikátním protiplněním
• Relativně levný
• Okamžitá interakce
• Měřitelný
• Poměrně jednoduchý na realizaci

E-maily nejsou zbraněmi hromadného ničení, proto by se neměly používat k masové necílené reklamě! E-mail by měl být dostatečně personalizovaný, aby si k němu našel adresát nějaký vztah, otevřel si ho, přečetl a provedl námi vysněnou a požadovanou akci.

 Každý e-mail by měl mít svůj smysl!

• Co chcete, aby odběratel udělal?
• Jak budete měřit úspěch?
• Jaké jsou business cíle této komunikace?
• Je e-mail tou nejlepší volbou pro komunikování vaší zprávy?
• Kdo by měl obdržet zprávu?
• Je zpráva relevantní vzhledem k odběratelům? Na toto pozor! Pokud ne, lidé si odběr odhlásí.

2) Než rozešlete e-mail, odpovězte si na následující otázky:

1. Proč posíláme tento e-mail?

• Generování tzv. leads (potenciální zákazky)
• Šíření povědomí o značce
• Relevantnost

2. Komu to posíláme a co o nich víme?

• Interní vs. externí e-mail
• B2B vs. B2C
• Demografické údaje

3. Co chceme, aby odběratelé vykonali, až dostanou náš e-mail?

• Registrace
• Přečtení článku
• Zakoupení zboží/služby

4. Jak budeme měřit úspěch?

• Počet otevření, počet prokliků (např. pomocí nástroje MailChimp)
• Generování leads (potenciální zakázky)
• Konverze

3) Udělejte dobrý první dojem

Na prvním dojmu záleží!

• Zamyslete se nad tím, zda je vaše jméno/název firmy v kolonce „odesílatel“ rozpoznatelné, důvěryhodné a relevantní pro příjemce sdělení. Má odběratel vztah s osobou, která e-mail posílá nebo spíše se značkou jako takovou?
• Snažte se vyhnout „no-reply“ v kolonce „odesílatel“. Nedělá to dobrý dojem!
• Buďte opatrní při používání zkratek v předmětu e-mailu. Lidé tomu nemusí rozumět. To stejné platí pro symboly typu ♥☻► Mají schopnost zvýšit míru otevření, ale pokud to s nimi přeženete, mohou úplně shodit hodnotu celé vaší zprávy.

Není nic lepšího než perfektní předmět zprávy:

• Funguje „Free“ („Zdarma“)
• Kratší = lepší (Pozor, ne vždy to tak musí být!)
• Relevance – pokud vaše sdělení nebude pro příjemce relevantní, riskujeme zrušení odběru
• Konkrétnost
• Použitelnost (benefity přečtení)
• Testujte, testujte, testujte! (Dokud něco nevyzkoušíte, tak nebudete vědět, zda to funguje či nikoliv.)

Podpořte předmět vašeho e-mailu kreativním, vhodným a užitečným „preheaderem“

Preheader je text, který následuje za předmětem e-mailu. Zpravidla se jedná o první větu v e-mailu. Je to jedna z prvních tří položek (jméno odesílatele, předmět a preheader), které odběratel vidí v náhledu e-mailu. Dejte si na něm tedy záležet. Úspěch mají ty, které jsou užitečné, chytré, zábavné a dokážou odběratele nějakým způsobem zapojit.

• Call-to-action (pobídka k akci)
• Upomínka
• Speciální zpráva
• Kliknutelné/měřitelné

Optimalizujte:

• Jméno odesílatele (cca 25 znaků)
• Předmět (cca 35 znaků)
• Pre-header (cca 85 znaků)

Nezapomeňte vzít v úvahu všechna zařízení, u kterých je pravděpodobnost, že se na nich bude váš e-mail zobrazovat.

4) Obsahová a vizuální hierarchie

• Pozor na obrázky – mnoho e-mailových klientů má aktivovanou blokaci obrázků, tudíž pokud se celé vaše sdělení skládá z jednoho velkého obrázku, tak to ve výsledku nakonec může vypadat, že e-mail je prázdný
• Upřednostňujte důležité informace
• Zredukujte nadbytečný a irelevantní obsah
• Pro zdůraznění použijte barvu, vytučnění, pohrajte si s velikostí a umístěním
• Využívejte mix racionálních a emocionálních apelů
• Pracujte s pozadím, odrážkami, seznamy a ohraničením
• Nezapomeňte na silné a jasné call-to-action

 5) Vytvořte příležitosti pro prokliky

• Obrázky s proklikem
• Video
• Tlačítka (udělejte proklatě dobré CTA tlačítko)
• Grafy
• Barevné pozadí
• Preheader text
• Přeposlat a sdílet

Do tlačítek s proklikem dávejte adresátovi jasné instrukce k tomu, co má udělat a kam ho daný proklik přesměruje. Používejte proto výrazy jako „Kup teď“ (e-shop), „Odebírej naše videa“ (odběr), „Přečti si článek“ (blog, magazín) apod.

CTA – nejlepší praktiky:

• Tlačítka
• Kontext se zbytkem e-mailu
• Akční jazyk, který vyzývá k akci
• Velikost
• Umístění

6) Nezapomeňte na textovou verzi e-mailu

Někteří lidé preferují jednoduché textové e-maily, které neobsahují obrázky, tlačítka, barvy a nic podobného.

• Hierarchii vytvářejte pomocí symbolů
• Vyhněte se velkých mezer mezi řádky
• Odkazy vkládejte na nové řádky
• K organizaci obsahu využívejte odsazení, mezery a velká písmena

7) Testování

E-mail představuje ideální marketingový kanál, který lze rychle, jednoduše a levně testovat. Pouze důkladné testování pojistí, že se e-mail bude zobrazovat ve schránce vašeho odběratele přesně tak, jak chcete.

Testujte své nápady:

• Denní dobu, ve kterou e-mail posíláte
• Den v týdnu
• Předměty e-mailů
• Kreativní vzhled
• Obrázky
• CTA (Call-to-action)
• Pre-header
• Navigace
• Obsahová dispozice
• Délka obsahu
• Personalizace
• Segmentace

Ale co funguje pro jednu osobu (nebo jeden e-mail), nemusí nutně fungovat pro jinou. Testujte! Testujte! Testujte! Mějte však na vědomí, že testování je zapotřebí provádět strategicky a pravidelně. Zkoušet věci jen tak náhodně by se vám totiž mohlo vymstít. Před každým testem si stanovte hypotézu ve smyslu: Tentokrát otestuji, zda je A lepší než B, protože XYZ.

Shrnutí

1. Personalizujte sdělení na míru vašim odběratelům
2. Nad každým e-mailem se zamyslete:

• Co se snažím říci?
• Jakou akci by odběratelé měli vykonat?
• Kam půjdou dál? (nezapomeňte promyslet landing page)

3. Zkoušejte, co funguje a co ne